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Retours & Remboursements

Si vous changez d’avis, vous pouvez retourner vos articles dans les 10 jours suivant votre livraison si on constate que ce produit est défectueux à la livraison, a quelques pièces manquantes, développe un défaut de fabrication qui n'est pas causé par l'utilisateur, ou a des caractéristiques différentes de ce qui est publié sur notre site Internet. Quelle meilleure façon de faire ses achats sans risque sur Internet ?

Il n’y a pas de frais facturés pour les retours d’articles, mais les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés si vous changez d’avis.

Le prix total du produit inclut la TVA dont vous serez remboursé.

Si pour une raison quelconque vous recevez un article non conforme à votre commande, vous devez le déposer dans un de nos points relais dans un délai de 10 jours après la livraison. Attention, il faut vous assurez que l’article n’ait pas été descellé.

Contactez notre le service client pour vérifier l’éligibilité de votre retour puis déposer votre article dans l’une de nos agences. .

Votre retour ne sera pas accepté si votre produit n’est pas complet. Tout produit sera sujet à un examen. Si après notre diagnostic le produit:

  • Est déclaré défectueux ;
  • a quelques pièces manquantes ;
  • développe un défaut de fabrication qui n'est pas du fait de l'utilisateur;
  • ou a des caractéristiques différentes de ce qui est publié sur notre site web ;

Vous serez remboursé par bon d’achat.

ATTENTION : Si le défaut est du fait de l'utilisateur, le produit lui sera renvoyé. les garanties ne couvrent que les pannes techniques et ne prennent pas en compte les accessoires. Les conditions de garantie sont détaillées sur la page produit.

Seul le coût du produit sera remboursé si vous changez d’avis. Toutefois si le produit a été livré défectueux , les frais de livraison vous seront remboursés.

Vous n’avez pas la possibilité de l’annuler mais vous pourrez toujours la retourner.

Vous pouvez à tout moment demander l’annulation de votre commande. Si votre commande a déjà été expédiée, vous ne pourrez pas l'annuler, mais vous pourrez toujours la retourner (Consultez notre politique de retour pour des informations détaillées).

Non, vous ne serez pas à mesure de suivre ces transactions particulières par vous-même. Cependant, notre service de retours se charge de vous contacter par SMS ou par téléphone pour vous informer de l’évolution du traitement de votre retour.

Le remboursement de votre commande annulée sera traité sous un délai de 48 H (jours ouvrables) à partir de la date de réception dans notre entrepôt.

Les articles qui ne peuvent être retournés

  1. Sous-vêtements, maillots de bain
  2. Produits de soins de la peau, cosmétiques et parfums (sauf défaut de fabrication)
  3. Tous les produits d'hygiène personnelle tels que les boucles d'oreilles, des perruques, des peignes, outils de cheveux et serviettes.
  4. Les consommables tels que les cigares et les boissons ne sont pas accepté.
  5. Les meubles
  6. Les Livres et autres publications
  7. CDs, DVDs et Logiciels
  8. Les accessoires et consommables dont l'emballage a été ouvert
  9. Les Boissons

Les remboursements pour les articles retournés sont effectifs au bout de 2 jours à compter de la réception de votre article dans notre entrepôt, si et seulement si l’article que vous avez retourné ne fait pas l’objet d’un traitement SAV.

Vous ne pourrez utiliser qu'un seul bon d'achat pour une même commande.

Selon notre politique de retour, il n’y a pas d’échange direct. Vous pouvez toutefois retourner un produit si celui-ci vous a été livré est non conforme. Tout ce que vous devez faire est de nous retourner le produit dans le délai de retour acceptable et dans son emballage et conditions d’origine, alors nous vous enverrons un bon de remboursement qui vous permettra de commander un autre article sur notre site internet et nous nous assurerons que vous n’ayez pas à payer une seconde fois les frais de livraison.

Si vous n'avez pas de compte client, veuillez demander une étiquette de retour gratuite à notre service client par email sur info@terangabox.com ou par téléphone au +221 33 868 64 93 (du lundi au vendredi : 09h00 - 14h00 & 15h00 - 18h00)

Vos renseignements nous permettront de résoudre le problème dans les meilleurs délais possibles.

Les marchandises doivent nous être retournées dans leur emballage d’origine et en parfait état permettant leur commercialisation à l’état neuf. Pour une gestion optimisée, nous vous invitons à joindre le bon de retour aux marchandises retournées. Vous avez le droit d’ouvrir les emballages et d’essayer les produits livrés dans la mesure où cela ne rend pas la marchandise impropre à la commercialisation. Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques ou de soins ainsi que les sous-vêtements devront nous être retournés non descellés et non utilisés, à défaut de quoi le remboursement ne pourra pas être effectué. Par ailleurs, les produits suivants ne peuvent donner lieu à un échange ou à un remboursement : articles personnalisés, journaux, magasines et produits périssables.